Эскалации. Типичные сценарии услуги мониторинга веб-сайта

Меня разбудило SMS в три часа ночи.
. Мой сайт упал на три минуты, и сам поднялся обратно.
Но я не смог снова заснуть.
Истинная история из жизни

Как многие знают, HostTracker - это система мониторинга эффективности сайтов. Одна из ее основных функций - оперативное оповещение пользователя о любых проблемах. Эффективность уведомлений и приемлемый уровень “детализации” очень важны. Если отправлять оповещения при каждом “чихе”, человек не найдет в этом потоке важной информации.

Мы предусмотрели несколько механизмов, которые помогут нужным людям получать необходимые уведомления:

• Разделение уведомлений на несколько групп в зависимости от их критичности;
• Отсутствие уведомлений при кратковременных сбоях;
• Отвечать о проблеме руководителю оперативно;
• При длительном сбое сообщить администрации;
• Используйте сначала бесплатные оповещения – электронную почту, gtalk, а затем платные – SMS или телефонный звонок;
• На уровне контакта – установите рабочее время, когда этот контакт должен получать оповещения.

Существует три типа уведомлений:

• Веб-сайт “упал”;
• Веб-сайт все еще “падает”;
• Веб-сайт “поднялся”

Понятия “упал” и “поднялся” ясны. Уведомления “сайт все еще не работает” отправляются при каждом сбое теста, но только при подтвержденных падениях. Алгоритм подтверждения сбоев был описан в статье “Исключение ложных предупреждений”

Для каждой пары сайт-контакт вы можете включить или отключить соответствующий тип уведомления. Настройки можно найти в свойствах контакта, а также в общей “матрице” на странице “Подписка на уведомления”.

Эскалация и уровень детализации уведомлений.

Предположим, за сайт отвечают два человека:

• Администратор
• Менеджер

Попробуем реализовать следующий сценарий:

• В случае “падения” мы хотим немедленно отправить сообщение по электронной почте администратору;
• В случае падения сайта мы хотим немедленно отправить сообщение по электронной почте администратору.
• Если сайт не поднимается в течение 15 минут, мы отправляем SMS администратору;
• Если сайт “упал” более чем на час, то мы отправляем SMS менеджеру.

Добавление контактов для пользователей. Во время добавления обратите внимание на окно “Задержка уведомления”.

У нас есть три контакта со следующими задержками:

• Администратор (email) – без задержки;
• Администратор (SMS) – задержка 15 минут;
• Менеджер (SMS) – задержка на 1 час.

Согласно этой конфигурации администратор будет получать все уведомления о сбоях на электронную почту, но SMS-уведомления будут отправляться только в том случае, если сайт “не работает” более 15 минут. Менеджер будет получать SMS только о крупных сбоях длительностью более часа. Настройка графика работы контактов

Предположим, что один администратор не справляется, и мы наняли еще одного администратора. Первый работает в первой половине недели, второй - во второй. Соответственно, уведомления должны отправляться администратору “дежурному” Для настройки этого сценария в настройках контакта используется окно “Установить рабочее время контакта”.

В этом случае первый администратор будет получать SMS-уведомления с понедельника по четверг включительно. Кроме того, вы можете разделить уведомления для разных сотрудников в зависимости от времени суток, например, назначить дневных и ночных администраторов.

В этом случае первый администратор будет получать SMS-сообщения по понедельникам и четвергам включительно.

Выводы: С помощью относительно простых механизмов можно охватить большинство сценариев тонкой настройки уведомлений.